Algemene voorwaarden | Europese Goudstandaard

Algemene voorwaarden: webshop

Artikel 1: Identiteit van de verkoper en toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst op afstand met betrekking tot de verkoop van goederen via de webshop van Benelux Investment group NV, handelend onder de naam Europese Goudstandaard, met maatschappelijke zetel te Sint-Martinusstraat 22, 2470 Retie, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0861.576.764, met btw-nummer BE0861576764 , bereikbaar via e-mail op info@europesegoudstandaard.be en telefonisch via 0032 14 74 56 30 (hierna: “Europese Goudstandaard”).

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn in de eerste plaats van toepassing op:

natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (hierna: de “Consument”).

1.3. Deze algemene voorwaarden kunnen eveneens van toepassing zijn op:

rechtspersonen, zoals vennootschappen, verenigingen of andere juridische entiteiten;
natuurlijke personen die handelen in het kader van een beroepsactiviteit,

voor zover zij geen professionele wederverkopers, tussenpersonen of handelaars in edelmetalen zijn, maar edelmetalen aankopen met het oog op eigen vermogensbeheer, investeringsdoeleinden of kapitaalbescherming.

1.4. In de gevallen bedoeld in artikel 1.3:

zijn de specifieke beschermingsregels van het consumentenrecht niet van toepassing, tenzij dwingend anders bepaald;
kunnen bepaalde bepalingen van deze algemene voorwaarden anders worden geïnterpreteerd of toegepast, rekening houdend met het niet-consumentenkarakter van de klant;
wordt de klant geacht te handelen met een verhoogde kennis en verantwoordelijkheid ten aanzien van marktwerking, prijsmechanismen en prijsrisico’s.

1.5. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die:

op afstand worden gesloten;
via de webshop van Europese Goudstandaard;
of via andere door Europese Goudstandaard aanvaarde elektronische communicatiemiddelen.

1.6. Door het plaatsen van een bestelling via de webshop verklaart de klant uitdrukkelijk dat hij:

deze algemene voorwaarden voorafgaand aan de bestelling heeft kunnen raadplegen;
kennis heeft genomen van de inhoud ervan;
en deze integraal en zonder voorbehoud aanvaardt.

1.7. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen voor toekomstige overeenkomsten. De versie die van toepassing is, is de versie die aan de klant werd meegedeeld op het moment van de bestelling.

1.8. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden zijn, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. In voorkomend geval zal de betrokken bepaling worden vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

1.9. Deze algemene voorwaarden vormen samen met:

de productbeschrijving;
de prijsinformatie;
en de bestelbevestiging,

de volledige overeenkomst tussen partijen, met uitsluiting van alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 2: Aanbod, productinformatie en precontractuele verplichtingen

2.1. Europese Goudstandaard stelt haar producten met de grootst mogelijke zorg voor en verstrekt, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake e-commerce en consumentenbescherming, correcte, duidelijke en begrijpelijke informatie over de aangeboden producten.

2.2. De productinformatie omvat, voor zover van toepassing en redelijkerwijs beschikbaar, onder meer:

de aard en het type van het product, zoals munt, baar, schijf of ander edelmetaalproduct;
het soort edelmetaal, zoals goud, zilver, platina of andere metalen;
het gewicht en, indien relevant, het nettogewicht en brutogewicht;
het gehalte of de zuiverheid van het edelmetaal, bijvoorbeeld 999/1000;
de naam van de producent, raffinaderij of munt;
de prijs en eventuele bijkomende kosten;
de beschikbaarheid van het product;
de leveringswijze en de geschatte levertermijn.

2.3. De klant erkent uitdrukkelijk dat edelmetaalproducten, gelet op hun aard en productieproces:

niet noodzakelijk identiek zijn per individueel exemplaar;
kunnen variëren in jaartal, batch, verpakking, producent of visuele kenmerken;
onderhevig kunnen zijn aan wijzigingen in verpakking of presentatie door de fabrikant of leverancier.

2.4. Dergelijke variaties vormen geen gebrek of niet-conformiteit, voor zover:

het geleverde product overeenstemt met de essentiële kenmerken zoals beschreven;
het gewicht en de zuiverheid correct zijn;
en het product geschikt is voor het normale gebruik als edelmetaalproduct of investeringsobject.

2.5. Afbeeldingen, foto’s en visuele representaties op de webshop zijn louter illustratief en kunnen afwijken van het effectief geleverde product. Zij hebben geen contractuele waarde.

2.6. Europese Goudstandaard is niet gebonden door:

kennelijke materiële fouten;
zetfouten;
technische storingen;
systeemfouten;
of manifeste vergissingen, waaronder evidente prijsfouten.

2.7. Indien een fout zoals bedoeld in artikel 2.6 zich voordoet, behoudt Europese Goudstandaard zich het recht voor om:

de bestelling te weigeren;
of de overeenkomst te annuleren vóór prijsfixatie,

zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.

2.8. Europese Goudstandaard voldoet aan alle toepasselijke precontractuele informatieverplichtingen, waaronder:

duidelijke vermelding van prijzen;
aanduiding van eventuele bijkomende kosten;
informatie over het al dan niet bestaan van het herroepingsrecht;
en de essentiële kenmerken van het product.

2.9. De klant erkent dat hij vóór het plaatsen van de bestelling:

alle relevante informatie heeft ontvangen;
de mogelijkheid heeft gehad deze te controleren;
en voldoende geïnformeerd is om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst en prijsfixatie

3.1. De presentatie van producten op de webshop van Europese Goudstandaard vormt geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan de klant om een aanbod tot aankoop te doen.

3.2. Een bestelling die door de klant via de webshop wordt geplaatst, geldt als een aanbod tot aankoop van de geselecteerde goederen tegen de op dat moment weergegeven prijs en voorwaarden, onder voorbehoud van aanvaarding door Europese Goudstandaard.

3.3. Europese Goudstandaard is niet verplicht een bestelling te aanvaarden en behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of niet te bevestigen, onder meer in de volgende gevallen:

kennelijke fouten of technische storingen in prijs- of productinformatie;
onbeschikbaarheid van het product;
onvolledige, onjuiste of verdachte klantgegevens;
vermoeden van fraude, misbruik of ongeoorloofd gebruik;
niet-naleving van identificatie- of verificatievereisten;
omstandigheden die de normale uitvoering van de overeenkomst onmogelijk of onredelijk maken.

3.4. De overeenkomst komt uitsluitend tot stand op het ogenblik dat:

Europese Goudstandaard de bestelling uitdrukkelijk bevestigt; en
de prijs definitief wordt vastgelegd, hierna: de “prijsfixatie”.

3.5. Voor edelmetaalproducten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen, wordt de prijs bepaald op basis van de op dat moment geldende marktprijs van het edelmetaal, vermeerderd met een commerciële premie en eventuele bijkomende kosten.

3.6. De prijsfixatie gebeurt op het moment waarop Europese Goudstandaard de bestelling aanvaardt en bevestigt, of op een ander duidelijk en ondubbelzinnig moment dat vooraf aan de klant wordt meegedeeld, bijvoorbeeld via een bevestigingspagina of orderbevestiging, waarbij dit moment voor de klant duidelijk zichtbaar en ondubbelzinnig wordt meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling.

3.7. Vanaf het moment van prijsfixatie:

is de overeenkomst definitief tot stand gekomen;
is de prijs bindend voor beide partijen;
en is de bestelling onherroepelijk en niet meer eenzijdig door de klant annuleerbaar, behoudens dwingend recht.

3.8. De klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat:

Europese Goudstandaard onmiddellijk na prijsfixatie overgaat tot aankoop, reservering of indekking van edelmetalen op de markt;
Europese Goudstandaard contractuele verplichtingen aangaat tegenover leveranciers, raffinaderijen of andere marktpartijen;
de waarde van edelmetalen onderhevig is aan voortdurende en soms aanzienlijke schommelingen;
een latere annulatie of niet-betaling kan leiden tot directe financiële schade.

3.9. De klant erkent dat het mechanisme van prijsfixatie essentieel is voor de werking van de overeenkomst en een fundamenteel onderdeel vormt van de contractuele verhouding tussen partijen.

3.10. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om vóór prijsfixatie een bestelling te annuleren of te weigeren zonder opgave van redenen en zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding, behoudens dwingend recht.

3.11. Indien zich na de bestelling maar vóór prijsfixatie een kennelijke fout of technische storing voordoet die een correcte prijsbepaling onmogelijk maakt, kan Europese Goudstandaard:

de bestelling annuleren; of
de klant contacteren met een gecorrigeerd voorstel.

3.12. Indien de klant niet instemt met een gecorrigeerd voorstel zoals bedoeld in artikel 3.11, wordt de bestelling geacht nooit tot stand te zijn gekomen en worden eventuele betalingen terugbetaald zonder bijkomende vergoeding.

3.13. De klant aanvaardt dat elektronische bevestigingen, logbestanden, orderregistraties en andere digitale gegevens van Europese Goudstandaard als bewijs kunnen dienen van:

de bestelling;
de prijsfixatie;
en de totstandkoming van de overeenkomst.

3.14. Automatisch gegenereerde ontvangstbevestigingen of e-mails na het plaatsen van een bestelling gelden uitsluitend als bevestiging van ontvangst van de bestelling en niet als aanvaarding van het aanbod door Europese Goudstandaard.

De overeenkomst komt slechts tot stand na een afzonderlijke en uitdrukkelijke aanvaarding door Europese Goudstandaard en de prijsfixatie overeenkomstig dit artikel.

3.15. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om de prijsfixatie te weigeren, uit te stellen of niet uit te voeren in geval van:

• gesloten financiële markten;
• periodes waarin geen betrouwbare marktprijs kan worden vastgesteld;
•uitzonderlijke volatiliteit of plotse marktverstoringen;
• technische storingen, systeemfouten of prijsweergavefouten;
• kennelijke prijsafwijkingen ten opzichte van de marktprijs;
• of andere omstandigheden die een correcte en betrouwbare prijsbepaling onmogelijk maken.

In dergelijke gevallen wordt de bestelling geacht niet te zijn aanvaard en komt geen overeenkomst tot stand, tenzij Europese Goudstandaard alsnog uitdrukkelijk anders bevestigt.

Artikel 4: Prijzen, prijsmechanisme en transparantie

4.1. De prijs van de aangeboden edelmetaalproducten wordt bepaald op basis van verschillende componenten, waaronder:

de actuele marktprijs van het betrokken edelmetaal, ook wel spotprijs genoemd;
de commerciële premie of marge van Europese Goudstandaard;
kosten verbonden aan productie, raffinage, transport en distributie;
eventuele verzekerings- en beveiligingskosten;
toepasselijke belastingen, heffingen en wettelijke bijdragen.

4.2. De klant erkent dat de prijs van edelmetalen onderhevig is aan schommelingen op de internationale financiële markten en dat deze schommelingen op elk moment kunnen plaatsvinden.

4.3. De prijzen die op de webshop worden weergegeven:

zijn indicatief zolang geen prijsfixatie heeft plaatsgevonden;
kunnen op elk moment wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving;
en zijn slechts bindend op het moment van prijsfixatie zoals bepaald in artikel 3.

4.4. Europese Goudstandaard streeft ernaar om prijzen zo accuraat mogelijk weer te geven, maar kan niet garanderen dat de weergegeven prijs op elk moment volledig vrij is van technische of menselijke fouten.

4.5. In geval van een kennelijke fout in de prijs, waaronder:

een prijs die duidelijk afwijkt van de normale marktprijs;
een fout veroorzaakt door technische storingen of systeemfouten,

is Europese Goudstandaard niet gebonden door deze foutieve prijs.

4.6. In een dergelijk geval heeft Europese Goudstandaard het recht om:

de bestelling te annuleren vóór prijsfixatie; of
een gecorrigeerde prijs aan de klant voor te stellen.

4.7. Indien de klant het gecorrigeerde voorstel niet aanvaardt, wordt de overeenkomst geacht niet tot stand te zijn gekomen en worden eventuele betaalde bedragen zonder bijkomende vergoeding terugbetaald.

4.8. Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en omvatten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, de toepasselijke belastingen volgens de geldende regelgeving.

4.9. Eventuele bijkomende kosten, zoals:

leveringskosten;
verzekeringskosten;
administratiekosten,

worden afzonderlijk en duidelijk meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

4.10. Europese Goudstandaard zal geen bijkomende kosten aanrekenen die niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig aan de klant werden meegedeeld.

4.11. Na prijsfixatie kan de prijs niet meer gewijzigd worden, behoudens:

wanneer een wijziging voortvloeit uit een dwingende wettelijke bepaling;
of wanneer partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

4.12. De klant erkent dat:

de prijs die wordt vastgelegd bij prijsfixatie definitief is;
latere schommelingen in de marktprijs geen invloed hebben op de overeengekomen prijs;
en dat hij het volledige risico draagt van eventuele prijsdalingen na aankoop, evenals het voordeel van eventuele prijsstijgingen.

4.13. Europese Goudstandaard kan, zonder daartoe verplicht te zijn, gebruik maken van prijsbeveiligingsmechanismen of indekkingsstrategieën, zonder dat dit enige invloed heeft op de contractuele verplichtingen van de klant.

Artikel 5: Betaling, betaaltermijnen en opschorting

5.1. De klant is gehouden tot betaling van de volledige prijs van de bestelling, inclusief eventuele bijkomende kosten, via de betaalmethoden die door Europese Goudstandaard op de webshop worden aangeboden.

5.2. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om de beschikbare betaalmethoden op elk moment te bepalen, te wijzigen of te beperken, rekening houdend met veiligheid, fraudepreventie en operationele vereisten.

5.3. Voor edelmetaalproducten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen geldt in de regel een korte en strikt bindende betalingstermijn, die uitdrukkelijk aan de klant wordt meegedeeld op het ogenblik van de bestelling en/of bij de prijsfixatie.

5.4. De klant verbindt zich ertoe deze betalingstermijn strikt na te leven, gelet op:

het koersgevoelige karakter van de producten;
de onmiddellijke marktindekking door Europese Goudstandaard;
en de verplichtingen die Europese Goudstandaard aangaat tegenover leveranciers en marktpartijen.

5.5. De betaling wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat het volledige bedrag effectief en definitief is ontvangen op de rekening van Europese Goudstandaard.

5.6. Eventuele vertragingen bij financiële instellingen, betalingsproviders of technische systemen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant en doen geen afbreuk aan de geldigheid van de betalingstermijn.

5.7. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om, zonder voorafgaande ingebrekestelling:

de uitvoering van de overeenkomst op te schorten;
de levering uit te stellen;
of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen,

indien de klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig of niet volledig nakomt.

5.8. In geval van twijfel omtrent:

de identiteit van de klant;
de herkomst van de fondsen;
de regelmatigheid van de betaling,

kan Europese Goudstandaard de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat voldoende duidelijkheid is verkregen.

5.9. Europese Goudstandaard kan bijkomende verificaties uitvoeren en de klant verzoeken om aanvullende informatie of documentatie te verstrekken alvorens de betaling te aanvaarden of de levering uit te voeren.

5.10. De eigendom van de verkochte goederen blijft bij Europese Goudstandaard totdat de volledige betaling van:

de hoofdsom;
eventuele interesten;
en eventuele vergoedingen,

volledig en definitief is ontvangen.

5.11. Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat evenwel over op de klant overeenkomstig artikel 9, zonder afbreuk te doen aan het eigendomsvoorbehoud.

5.12. Elke gedeeltelijke betaling wordt eerst toegerekend op:

kosten;
vervolgens op interesten;
en pas daarna op de hoofdsom.

Artikel 6: Niet-betaling, laattijdige betaling en schadevergoeding

6.1. Indien de klant nalaat om het verschuldigde bedrag te betalen binnen de overeengekomen betalingstermijn, zal Europese Goudstandaard hem een eerste kosteloze betalingsherinnering sturen op een duurzame drager, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake consumentenschulden.

6.2. Deze herinnering vermeldt duidelijk:

het verschuldigde bedrag;
de gevolgen van niet-betaling;
en de termijn waarbinnen alsnog kan worden betaald zonder bijkomende kosten, zijnde minimaal veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag volgend op de verzending van de herinnering.

6.3. Indien de klant niet betaalt binnen deze termijn, is hij van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling gehouden tot betaling van:

de verwijlinteresten, berekend overeenkomstig de wettelijk toegelaten rentevoet;
en een forfaitaire schadevergoeding binnen de grenzen van het toepasselijke consumentenrecht.

6.4. De klant erkent uitdrukkelijk dat de aankoop van edelmetaalproducten een bijzonder karakter heeft, waarbij:

de prijs afhankelijk is van internationale financiële markten;
Europese Goudstandaard zich onmiddellijk na prijsfixatie indekt of aankopen verricht;
prijsfluctuaties continu optreden, ook binnen zeer korte tijdsspannes.

6.5. De klant erkent en aanvaardt dat niet-betaling of laattijdige betaling na prijsfixatie kan leiden tot:

directe prijsverliezen bij dalende markten;
kosten verbonden aan het terug verkopen van de producten;
contractuele verplichtingen tegenover leveranciers;
bijkomende administratieve, logistieke en financiële kosten;
waaronder, maar niet beperkt tot, het verschil tussen de prijs bij prijsfixatie en de prijs bij wederverkoop van de betrokken edelmetaalproducten.

6.6. De klant erkent dat de werkelijk geleden schade in dergelijke gevallen substantieel kan zijn en aanzienlijk hoger kan liggen dan de wettelijk toegelaten forfaitaire schadevergoeding.

6.7. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om, naast de wettelijk toegelaten interesten en forfaitaire vergoedingen, de werkelijk geleden schade integraal te vorderen via de bevoegde rechtbank, voor zover deze schade:

aantoonbaar is;
en wettelijk verhaalbaar is tegenover de klant.

6.8. In geval van niet-betaling of laattijdige betaling heeft Europese Goudstandaard het recht om, zonder voorafgaande ingebrekestelling:

de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen;
de bestelling te annuleren;
de betrokken goederen opnieuw te verkopen op de markt;
en alle daaruit voortvloeiende schade en kosten te verhalen op de klant.

6.9. Europese Goudstandaard kan tevens beslissen om de uitvoering van andere lopende of toekomstige overeenkomsten met dezelfde klant op te schorten of te weigeren zolang de openstaande bedragen niet volledig zijn voldaan.

6.10. Het voorgaande doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument, noch aan de verplichting van Europese Goudstandaard om te handelen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

6.11. Indien de klant een rechtspersoon is of handelt buiten het kader van het consumentenrecht, kunnen afwijkende en strengere bepalingen inzake interesten en schadevergoeding van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7: Herroepingsrecht en uitzonderingen

7.1. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake verkoop op afstand beschikt de Consument in principe over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

7.2. Dit herroepingsrecht houdt in dat de Consument, binnen deze termijn, de overeenkomst kan herroepen zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan deze die wettelijk zijn toegestaan.

7.3. De Consument wordt evenwel uitdrukkelijk geïnformeerd dat, overeenkomstig artikel VI.53, 2° van het Wetboek van Economisch Recht, het herroepingsrecht niet van toepassing is op de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Europese Goudstandaard geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

7.4. Gelet op de aard van de activiteiten van Europese Goudstandaard geldt deze uitzondering in het bijzonder voor:

goudbaren;
zilverbaren;
bullion munten;
investeringsproducten in edelmetalen;
alle andere edelmetaalproducten waarvan de prijs rechtstreeks gekoppeld is aan de marktprijs van het onderliggende edelmetaal.

7.5. De klant erkent uitdrukkelijk dat:

de prijs van deze producten continu fluctueert op de internationale markten;
deze fluctuaties buiten de controle van Europese Goudstandaard vallen;
en dat deze producten om die reden niet onder het herroepingsrecht vallen.

De klant wordt voorafgaand aan de bestelling op duidelijke en ondubbelzinnige wijze geïnformeerd over het ontbreken van dit herroepingsrecht.

7.6. Het ontbreken van een herroepingsrecht voor koersgevoelige edelmetaalproducten vormt een essentieel element van de overeenkomst en een noodzakelijke voorwaarde voor de prijsbepaling en de marktwerking.

Artikel 8: Identificatie, verificatie en complianceverplichtingen

8.1. Europese Goudstandaard heeft, gelet op de aard van haar activiteiten en de waarde van de verhandelde goederen, het recht om de identiteit van de klant te verifiëren vóór, tijdens of na het sluiten van de overeenkomst.

8.2. De klant verbindt zich ertoe om op eerste verzoek van Europese Goudstandaard:

correcte, volledige en actuele identificatiegegevens te verstrekken;
en, indien vereist, bewijsstukken over te maken ter bevestiging van zijn identiteit.

8.3. Europese Goudstandaard kan de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de levering of afgifte van goederen, opschorten zolang:

de gevraagde identificatie- of verificatiegegevens niet werden verstrekt;
of er twijfel bestaat over de juistheid, volledigheid of authenticiteit van deze gegevens.

8.4. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om bijkomende controles uit te voeren, waaronder:

verificatie van identiteit en adres;
controle van betaalmiddelen;
controle op inconsistenties in de bestelling;
en andere redelijke veiligheids- en fraudepreventiemaatregelen.

8.5. Indien Europese Goudstandaard redelijke aanwijzingen heeft van:

identiteitsfraude;
misbruik van betaalmiddelen;
poging tot witwassen of andere illegale activiteiten;
of andere ernstige onregelmatigheden,

kan zij:

de bestelling weigeren;
de overeenkomst annuleren;
de levering opschorten;
en, indien nodig, de bevoegde autoriteiten informeren, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

8.6. De klant erkent dat dergelijke maatregelen noodzakelijk zijn:

ter bescherming van Europese Goudstandaard;
ter bescherming van haar klanten;
en ter naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen.

8.7. Europese Goudstandaard zal de verwerking van persoonsgegevens in dit kader beperken tot wat noodzakelijk is voor:

identificatie;
fraudepreventie;
veiligheid;
en naleving van wettelijke verplichtingen.

8.8. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Europese Goudstandaard.

8.9. Europese Goudstandaard kan de levering afhankelijk maken van:

succesvolle identificatie van de klant;
bevestiging van de betaling;
en het voldoen aan alle relevante compliancevereisten.

8.10. In geval van weigering door de klant om de gevraagde informatie te verstrekken, kan Europese Goudstandaard de overeenkomst beëindigen zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding en zonder enige aansprakelijkheid van Europese Goudstandaard, behoudens terugbetaling van reeds ontvangen bedragen voor niet-uitgevoerde prestaties.

Artikel 9: Levering, afhaling, risico-overgang en eigendom

9.1. Europese Goudstandaard verbindt zich ertoe de bestelde goederen te leveren op het door de klant opgegeven adres, of op een andere wijze zoals overeengekomen bij de bestelling, bijvoorbeeld levering via een beveiligde vervoerder of afhaling op afspraak.

9.2. Levering gebeurt uitsluitend na:

volledige en definitieve ontvangst van de betaling;
en, indien van toepassing, succesvolle identificatie en verificatie van de klant overeenkomstig artikel 8.

9.3. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om de levering op te schorten indien:

de betaling niet volledig of niet definitief is ontvangen;
er twijfel bestaat over de identiteit van de klant;
er aanwijzingen zijn van fraude, misbruik of onregelmatigheden;
of niet voldaan is aan de complianceverplichtingen.

9.4. De opgegeven levertermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

9.5. Europese Goudstandaard stelt alles in het werk om de levering binnen een redelijke termijn uit te voeren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die het gevolg zijn van:

overmacht;
logistieke problemen;
vertragingen bij vervoerders;
vertragingen bij leveranciers of raffinaderijen;
veiligheidscontroles of complianceverificaties;
of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.

9.6. Levering kan gebeuren via:

erkende post- of koerierdiensten;
gespecialiseerde beveiligde transporteurs;
of andere geschikte en veilige leveringsmethoden.

9.7. Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant op het moment dat:

de klant; of
een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is,

de goederen fysiek in ontvangst neemt.

9.8. Indien de klant een vervoerder aanwijst die niet door Europese Goudstandaard werd voorgesteld, gaat het risico reeds over op de klant op het moment van overdracht aan deze vervoerder.

9.9. In geval van levering aan een adres:

wordt de levering geacht te zijn uitgevoerd op het moment van afgifte aan het opgegeven adres;
en kan de handtekening, elektronische bevestiging of andere vorm van ontvangstbewijs gelden als bewijs van levering,
met inbegrip van levering op een door de klant aangeduide veilige plaats of via een door de klant gegeven leveringsinstructie.

9.10. Europese Goudstandaard kan gebruik maken van:

track & trace-systemen;
elektronische leveringsbewijzen;
handtekeningen bij ontvangst;
camerabeelden;
of andere middelen,

die als bewijs kunnen dienen van levering.

9.11. Indien de klant onjuiste, onvolledige of foutieve leveringsgegevens verstrekt:

is hij zelf verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan;
en kunnen bijkomende kosten worden aangerekend voor herlevering, opslag of retourzending, voor zover wettelijk toegestaan.

9.12. Indien de klant of de aangeduide ontvanger afwezig is op het moment van levering:

kan de vervoerder een tweede leveringspoging ondernemen;
of het pakket afleveren op een afhaalpunt;
of het terugzenden naar Europese Goudstandaard.

9.13. In dergelijke gevallen kunnen bijkomende kosten worden aangerekend, voor zover deze vooraf kenbaar zijn gemaakt en wettelijk toegestaan zijn.

9.14. De eigendom van de goederen gaat pas over op de klant na volledige betaling van:

de hoofdsom;
eventuele interesten;
en eventuele kosten of vergoedingen,

zelfs indien het risico reeds eerder is overgegaan.

9.15. In geval van afhaling:

gebeurt de overdracht van risico op het moment van fysieke overhandiging;
kan Europese Goudstandaard de identiteit van de afhaler controleren;
en kan een ondertekend ontvangstbewijs worden vereist.

9.16. Indien de afhaler niet de klant zelf is:

kan een schriftelijke volmacht worden vereist;
evenals identificatie van de afhaler.

Artikel 10: Controle bij ontvangst, zichtbare gebreken en leveringsproblemen

10.1. De klant is gehouden om de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst zorgvuldig te controleren op:

zichtbare schade;
onvolledige levering;
verkeerde producten;
of andere zichtbare afwijkingen.

10.2. Indien de klant zichtbare schade of afwijkingen vaststelt, wordt hij verzocht om:

deze onmiddellijk te melden aan de vervoerder, indien mogelijk;
en zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst, schriftelijk te melden aan Europese Goudstandaard.

10.3. Deze melding dient, voor zover mogelijk, vergezeld te gaan van:

een duidelijke beschrijving van het probleem;
foto’s of andere bewijsstukken;
en eventuele relevante informatie over de levering.

10.4. De verplichting om zichtbare gebreken tijdig te melden heeft tot doel:

de bewijspositie van de klant te versterken;
en Europese Goudstandaard in staat te stellen een onderzoek te voeren.

10.5. Het niet melden van zichtbare gebreken binnen een korte termijn kan de bewijspositie van de klant beïnvloeden, maar doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument inzake conformiteit en garantie en vormt geen vervaltermijn van rechten.

10.6. Indien de klant vaststelt dat:

de levering niet overeenstemt met de bestelling;
of er sprake is van een vergissing bij de levering,

dient hij Europese Goudstandaard hiervan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen.

10.7. In geval van transportschade of verlies:

zal Europese Goudstandaard, in samenwerking met de vervoerder, een onderzoek instellen;
en zal zij de klant informeren over de verdere afhandeling.

10.8. De klant verbindt zich ertoe zijn medewerking te verlenen aan dit onderzoek, onder meer door:

het verstrekken van informatie;
het bezorgen van bewijsstukken;
en, indien nodig, het beschikbaar stellen van de goederen voor inspectie.

10.9. Indien blijkt dat de schade of het probleem:

te wijten is aan de vervoerder;
of heeft plaatsgevonden vóór de risico-overgang,

zal Europese Goudstandaard, na verificatie, een passende oplossing bieden, zoals:

vervanging van het product;
terugbetaling;
of een andere redelijke oplossing.

10.10. Indien blijkt dat de schade:

is ontstaan na de risico-overgang;
of te wijten is aan de klant of een derde,

kan Europese Goudstandaard niet aansprakelijk worden gesteld.

10.11. Klachten met betrekking tot niet-zichtbare gebreken of conformiteit vallen onder artikel 11 en dienen te worden behandeld overeenkomstig de wettelijke garantiebepalingen.

Artikel 11: Wettelijke conformiteit en garantie

11.1. Europese Goudstandaard is gehouden tot de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de toepasselijke Belgische wetgeving inzake consumentenkoop, met inbegrip van de wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar voor consumenten, behoudens wettelijke uitzonderingen.

11.2. Dit houdt in dat de geleverde goederen moeten beantwoorden aan de overeenkomst, en met name:

moeten overeenstemmen met de beschrijving;
geschikt moeten zijn voor het gebruik waarvoor goederen van dezelfde soort gewoonlijk dienen;
en de eigenschappen moeten bezitten die de klant redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en de verstrekte informatie.

11.3. Gelet op de aard van edelmetaalproducten erkent de klant uitdrukkelijk dat:

dergelijke producten in hoofdzaak een waarde vertegenwoordigen gebaseerd op hun gewicht en zuiverheid;
variaties in jaartal, verpakking, batch, fabrikant of uiterlijke kenmerken geen gebrek vormen;
en dat dergelijke variaties inherent zijn aan de sector.

11.4. De klant is gehouden om een conformiteitsgebrek te melden binnen een termijn van twee (2) maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld.

11.5. De klant dient het gebrek schriftelijk te melden, met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, vergezeld van bewijsstukken zoals foto’s.

11.6. In geval van een conformiteitsgebrek heeft de klant recht op de wettelijke remedies, waaronder:

herstelling;
vervanging;
prijsvermindering;
of ontbinding van de overeenkomst,

overeenkomstig de voorwaarden en volgorde voorzien in de wet.

11.7. Europese Goudstandaard zal, rekening houdend met:

de aard van het product;
de ernst van het gebrek;
en de kosten van de verschillende oplossingen,

een passende en proportionele oplossing voorstellen, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

11.8. De wettelijke garantie is niet van toepassing in geval van:

normale slijtage;
schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of opslag;
schade veroorzaakt door externe factoren, zoals impact, vocht, chemische invloeden of vergelijkbare oorzaken;
wijzigingen, bewerkingen of ingrepen door de klant of derden;
verlies of diefstal na levering;
of loutere schommelingen in de marktprijs van edelmetalen.

11.9. Schommelingen in de waarde van edelmetalen, zowel stijgingen als dalingen, vormen uitdrukkelijk geen gebrek of niet-conformiteit en kunnen geen aanleiding geven tot enige aanspraak op terugbetaling, vervanging of schadevergoeding.

11.10. Indien blijkt dat er geen sprake is van een conformiteitsgebrek, kan Europese Goudstandaard:

de kosten van onderzoek, transport of administratie aanrekenen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf kenbaar gemaakt.

11.11. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument zoals voorzien in de wetgeving.

Artikel 12: Annulatie, verbreking en gevolgen van niet-uitvoering

12.1. Na prijsfixatie, zoals bepaald in artikel 3, is de overeenkomst definitief, bindend en onherroepelijk voor de klant.

12.2. De klant kan de overeenkomst na prijsfixatie niet eenzijdig annuleren of verbreken, behoudens in de gevallen waarin dit uitdrukkelijk door dwingend recht wordt toegestaan.

12.3. De klant erkent dat:

Europese Goudstandaard onmiddellijk na prijsfixatie edelmetalen aankoopt, reserveert of zich indekt op de markt;
Europese Goudstandaard verplichtingen aangaat tegenover leveranciers;
en dat annulatie of niet-uitvoering van de overeenkomst aanzienlijke financiële gevolgen kan hebben.

12.4. Indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt, waaronder maar niet beperkt tot:

niet-betaling;
laattijdige betaling;
weigering tot uitvoering van de overeenkomst,

heeft Europese Goudstandaard het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.

12.5. In geval van beëindiging zoals bedoeld in artikel 12.4, heeft Europese Goudstandaard het recht om:

de betrokken goederen opnieuw te verkopen;
en alle schade en kosten die hieruit voortvloeien te verhalen op de klant.

12.6. De klant erkent uitdrukkelijk dat deze schade onder meer kan bestaan uit:

prijsdalingen van edelmetalen tussen prijsfixatie en wederverkoop;
verliezen ten gevolge van marktfluctuaties;
kosten verbonden aan aankoop, transport en opslag;
contractuele verplichtingen tegenover leveranciers;
administratieve en operationele kosten;
eventuele bijkomende financiële kosten;
en kosten verbonden aan indekkings- of afdekkingsstrategieën op de financiële markten.

12.7. Voor zover de klant een consument is, zullen de forfaitaire schadevergoedingen en interesten steeds worden beperkt tot wat wettelijk is toegestaan.

12.8. Europese Goudstandaard behoudt zich evenwel het recht voor om, naast de wettelijk toegelaten forfaitaire vergoedingen, de werkelijk geleden schade integraal te vorderen via gerechtelijke weg, voor zover:

deze schade aantoonbaar is;
en de vordering verenigbaar is met het toepasselijke recht.

12.9. Indien Europese Goudstandaard uitzonderlijk instemt met een annulatie op verzoek van de klant na prijsfixatie:

gebeurt dit zonder enige verplichting;
en kan Europese Goudstandaard een vergoeding eisen voor de geleden schade en gemaakte kosten, binnen de grenzen van de wet.

12.10. Een verzoek tot annulatie door de klant:

schort de betalingsverplichting niet op;
en heeft geen rechtsgevolg zolang Europese Goudstandaard dit niet uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt.

12.11. Deze bepaling vormt een essentieel onderdeel van de overeenkomst en weerspiegelt het specifieke karakter van de handel in edelmetalen en de daarmee gepaard gaande marktrisico’s.

Artikel 13: Aansprakelijkheid en beperkingen

13.1. Europese Goudstandaard is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een aan haar toerekenbare contractuele tekortkoming of fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

13.2. De aansprakelijkheid van Europese Goudstandaard wordt beoordeeld in het licht van:

de aard van de overeenkomst;
de specifieke kenmerken van de verhandelde goederen;
en de redelijke verwachtingen van de klant.

13.3. Europese Goudstandaard is, behoudens dwingend recht, niet aansprakelijk voor:

indirecte schade of gevolgschade;
verlies van winst, inkomsten of opportuniteiten;
waardevermindering van edelmetalen ten gevolge van marktschommelingen;
schade die voortvloeit uit beslissingen van de klant om te investeren in edelmetalen;
of schade die het gevolg is van externe factoren buiten haar controle.

13.4. De klant erkent uitdrukkelijk dat:

edelmetalen onderhevig zijn aan prijsvolatiliteit;
de waarde ervan kan stijgen of dalen;
en dat Europese Goudstandaard geen enkele garantie geeft met betrekking tot de toekomstige waarde of het rendement van edelmetalen.

13.5. Europese Goudstandaard is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk te wijten is aan:

een fout of nalatigheid van de klant;
onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant;
foutief gebruik of onzorgvuldige behandeling van de goederen;
tussenkomst van derden na levering;
of een situatie van overmacht.

13.6. Voor zover wettelijk toegestaan en tenzij dwingend recht anders bepaalt, is de aansprakelijkheid van Europese Goudstandaard in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling of het effectief door de klant betaalde bedrag voor de betrokken goederen, met uitsluiting van verdere schadevergoeding.

13.7. Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Europese Goudstandaard uit of beperkt deze voor:

overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar fout;
opzettelijke fout of bedrog;
of andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

13.8. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder de rechten inzake conformiteit en garantie.

Artikel 14: Overmacht

14.1. Europese Goudstandaard is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht of een andere gebeurtenis buiten haar redelijke controle.

14.2. Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis die buiten de wil en controle van Europese Goudstandaard ligt en die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt.

14.3. Als gevallen van overmacht worden onder meer, maar niet limitatief, beschouwd:

oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of rellen;
stakingen, lock-outs of sociale conflicten;
brand, overstroming, natuurrampen of extreme weersomstandigheden;
pandemieën of gezondheidscrisissen;
uitval van transport- of logistieke netwerken;
problemen bij leveranciers of raffinaderijen;
overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen;
cyberaanvallen, hacking of ernstige IT-storingen;
uitzonderlijke verstoringen op financiële of grondstoffenmarkten.

14.4. In geval van overmacht:

worden de verplichtingen van Europese Goudstandaard opgeschort voor de duur van de overmacht;
zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is aan de klant.

14.5. Europese Goudstandaard zal de klant zo spoedig mogelijk informeren over het bestaan en de impact van de overmachtssituatie.

14.6. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan een redelijke termijn en de uitvoering van de overeenkomst definitief onmogelijk maakt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst te beëindigen zonder enige schadevergoeding, behoudens terugbetaling van niet-uitgevoerde prestaties.

Artikel 15: Klachtenregeling en geschillen

15.1. Klachten met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk en op een duidelijke wijze te worden gericht aan Europese Goudstandaard via:

e-mail: info@europesegoudstandaard.be
of via andere opgegeven contactgegevens.

15.2. Europese Goudstandaard verbindt zich ertoe om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en, waar mogelijk, een minnelijke oplossing na te streven.

15.3. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de klant, waaronder de betalingsverplichting, niet op, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

15.4. Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan het recht van de klant om:

zich te wenden tot de bevoegde rechtbank;
of gebruik te maken van andere wettelijke geschillenbeslechtingsmechanismen.

Artikel 16: Privacy en gegevensverwerking - Bescherming van persoonsgegevens

16.1. Europese Goudstandaard verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

16.2. De persoonsgegevens worden verwerkt voor doeleinden zoals:

de uitvoering van de overeenkomst;
orderbeheer en levering;
betalingsverwerking;
fraudepreventie en veiligheid;
naleving van wettelijke verplichtingen;
klantencommunicatie.

16.3. Europese Goudstandaard neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen:

verlies;
misbruik;
ongeoorloofde toegang;
en onrechtmatige verwerking.

16.4. De klant heeft het recht om:

inzage te verkrijgen in zijn gegevens;
deze te laten corrigeren;
de verwerking te beperken;
bezwaar te maken tegen de verwerking;
en, in voorkomend geval, gegevens te laten verwijderen,

overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

16.5. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van Europese Goudstandaard.

Artikel 17: Betaalmethoden en contant geld

17.1. Voor aankopen via de webshop worden uitsluitend de door Europese Goudstandaard aangeboden elektronische betaalmethoden aanvaard.

17.2. Contante betalingen worden in het kader van webshoptransacties niet aanvaard.

17.3. Europese Goudstandaard behoudt zich het recht voor om:

betaalmethoden te wijzigen;
bepaalde betaalmethoden te weigeren;
of bijkomende voorwaarden te stellen,

in functie van veiligheid, fraudepreventie en operationele vereisten.

17.4. Europese Goudstandaard kan de verwerking van betalingen toevertrouwen aan externe betalingsproviders, zonder dat dit afbreuk doet aan haar rechten en verplichtingen.

Artikel 18: Toepasselijk recht en bevoegdheid

18.1. Op alle overeenkomsten tussen Europese Goudstandaard en de klant is Belgisch recht van toepassing, onverminderd de bescherming die een consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht dat bij gebreke van deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

18.2. In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd die overeenkomstig de wet bevoegd zijn.

18.3. Indien de klant een consument is, blijven zijn dwingende rechten inzake bevoegde rechter en toepasselijk recht volledig behouden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.